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深入学习宣传贯彻《信访工作条例》 多措并举提升信访工作水平

来源:市民政局 发布时间: 2024-06-07 14:28
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《信访工作条例》(以下简称《条例》)自2022年5月1日实施以来,天津市殡葬处第三殡仪馆坚持深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要思想,把学习宣传好、贯彻落实好《条例》作为重要政治任务来抓,紧扣关键环节、聚焦重点工作,强化担当、积极作为,开展系列宣传学习活动。

一是丰富学习形式,强化信访理论功底。组织全体干部职工对《条例》的基本知识和框架进行集中学习;利用微信工作群分享《条例》的图解合集方便干部职工自学;还组织信访员开展信访工作专项学习和知识测试,并结合信访台账分析信访工作的特点和挑战。通过一系列对《条例》的详细解读和全面阐述,使干部职工充分把握新时代信访工作原则;使信访员充分践行以人民为中心的发展思想和信访工作法治化举措要求,同时依法依规解决好群众诉求,不断提升信访事项处理的公正性与透明度。

二是创新实战应用,提高信访处理能力。为了坚持和发展新时代“枫桥经验”,防化并重推进信访源头治理,进一步提升信访员的实际处理能力,开展12345工单情景模拟回复训练,以充分坚持“换作是我”的群众立场和“三到位一处理”的工作标准以及信访答复的应用为考察点,由信访员针对自身工作可能出现的情况进行模拟答复,并由其他与会人员进行点评。通过模拟训练,将信访工作相关条例规定、工作要求以情景化的形式表现出来,冲击力更强,感触更直接,更有助于将学习内容入脑入心,进一步提升信访员接访回复能力,从而将矛盾纠纷解决在萌芽状态,维护殡葬服务单位和谐发展。

三是深入开展宣传,营造良好法治氛围。通过利用进馆路LED大屏幕循环播放《条例》宣传片、在群众密集的业务厅、骨灰楼大厅设置展板,在群众主要经过路线处张贴海报,对群众关心的信访受理、程序、答复等问题进行细致讲解并印制宣传材料,发放给来馆群众,方便群众了解《条例》中的重点内容,加深群众对《条例》的了解,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围环境。

天津市殡葬处第三殡仪馆将以此次宣传月活动为契机,牢固树立“以人民为中心”的理念,深入学习宣传贯彻《条例》,多措并举提升信访工作水平,用真心真情服务群众,不断提升群众的满意度。


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