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“微网格+微调处”及时化解邻里矛盾纠纷
来源：河西区信访办
发布时间：
2023-09-07 15:31
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近日，河西区六合里社区居民孙大爷向社区网格员赵守江反映，家中厕所位置严重漏水。赵守江收到消息后，第一时间赶到居民家中查看情况。经初步了解，孙大爷家楼上确实漏水，但因目前楼上常住人为租户，孙大爷一时难以联系上房主，急的直犯愁，这才联系了网格员，希望社区能够帮忙协调处理。
赵守江了解情况后，立即来到楼上，与租户张先生一同到达现场排查漏水原因，初步判定可能是由于厕所地漏管道老化造成，而孙大爷经与楼上房主电话沟通，没能就维修问题达成一致意见。网格员只好提醒租户暂时不要在此位置排水，他会尽快协调解决此事。
为了尽快化解两家矛盾，网格员便约孙大爷与楼上房主一同到社区法律工作室进行协商。赵守江和法律工作室的工作人员积极引导双方换位思考，多从对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经过网格员和社区工作人员耐心的调解和劝说，双方就漏水事宜达成共识。这件可能引发邻里矛盾的问题，终于从源头上予以解决，双方对调解结果均表示十分满意。
工作实践中，社区调解在基层纠纷解决中起到的作用越来越大，调解成功率也越来越高。今后，河西区将继续推动所属社区，汇聚各方力量抓好抓实矛盾纠纷源头治理工作，做好居民的“贴心人”“和事佬”，打通基层治理“最后一公里”，努力为居民生活营造和谐环境。
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