我市深化“企呼我应”助推涉企服务提质增效

发布日期:2024-08-16 14:47 信息来源:市政府办公室

近年来,我市按照省委营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革决策部署,进一步深化“企呼我应”,打造“线上+线下”全链条闭环式服务,高效解决企业诉求,提升诉求办理实效,优化为企服务质量,同时围绕企业全生命周期、产业全链条服务,聚焦企业发展切身感受和迫切需要,积极帮助企业解难题、增活力,深入挖掘企业潜在办事需求,为企业提供便捷高效的办事服务和更好的办事体验。

企业不出门,咨询百千事。我市在全省首创企业综合服务平台“淘宝式”在线政务客服,实现企业诉求“即问即答、边问边办”,并在此基础上创新打造“7×24小时智能客服+人工客服”新模式,设立1个总客服、10个政务服务专业客服和7个增值服务专业客服,全方位多角度覆盖企业办事咨询。“基本能实现1分钟内响应企业咨询,5分钟内回复企业问题。”市企业服务中心有关负责人介绍,同时,为了确保响应和服务全天候,我市还积极探索开发能够自主学习的智能AI政务服务问答机器人,依托AI算力底座,打造政务智能问答大模型,实现24小时智能问答、智能预审、智能导办,进一步实现让企业“少跑腿”“不跑腿”,大大减轻企业办事成本。

线上马上答,线下即刻办。依托企业综合服务平台“淘宝式”在线政务客服,我市建立涉企问题高效闭环解决机制,通过构建诉求接办、流转交办、分责会办、进程预警、跟踪催办、反馈督办等闭环式“诉求办理”模式,确保企业诉求“件件有着落、事事有回应”。慈溪正态新能源有限公司是我市的一家科技公司,今年6月初,他们在“企呼我应”平台提交了涉企问题诉求,当天就收到了线上反馈,还接到了企业服务专员的电话问询。随后几日,市企业综合服务中心协同属地和有关部门,高效推动涉企问题化解,并由企业服务专员进行问题后续跟进和企业满意回访,快速畅通的“处置链”和细致全面的服务得到了企业肯定与好评。

慈溪经济活力澎湃,市场主体一直以来保持稳定增长的良好势头,面对日益庞杂的办事咨询需求,我市坚持以数字化赋能,更好助推涉企服务提质增效。“近段时间,我们持续加强对企业诉求的分析研讨和解决过程的复盘完善,将解决普遍共性问题的经验做法固化为制度成果,实现从解决‘一件事’到‘一类事’提升。”市企业服务中心有关负责人表示,同时,我市还逐步建立了企业诉求解决案例库,汇集整理梳理典型问题,通过探寻共性问题“最优解”回应全市企业“最需求”。

据悉,今年上半年,我市在线政务客服累计在线咨询1375次,梳理归集涉企问题3867个,办结涉企诉求3867个,企业满意率达99.98%。随着“线上+线下”全链条闭环式服务不断优化提升,全市营商环境正加速提档升级,这也为更多本土企业做大做强提振了发展信心、增强了创新决心,在慈溪这片高质量发展沃土里结出累累硕果。

开栏的话

当前,全市上下正在深入学习贯彻党的二十届三中全会精神,深刻领悟习近平总书记关于全面深化改革一系列新思想、新观点、新论断。本报今起推出“锚定现代化 改革再深化——慈溪实践”专栏,集中报道慈溪近年来在深化改革中所作的探索和实践,展现慈溪改革发展所取得的显著成效,激励广大干部群众在进一步推进全面深化改革县市域实践的征程中,奋力谱写中国式现代化慈溪新篇章。