对市十八届人大三次会议第315号建议的答复

林伯挺代表：

您提出的《关于解决老年人看病挂号难问题的建议》收悉，经研究，结合我局职能，综合协办单位意见现答复如下：

近年来随着智能化技术的推广普及，老百姓的生活越来越方便快捷，但是也给一部分老年人的生活带来了冲击。受年龄、身体、生活条件以及学识水平的影响，他们不能像年轻人一样迅速融入到智能社会中去，甚至因为不会运用智能技术给自己的日常生活带来了很大的麻烦。对此，市卫生健康局、市老龄办高度重视，于2021年相继出台了《关于开展“智慧助老”行动的通知》、《加快解决老年人就医中运用智能技术困难的实施方案》等文件，切实保障老年人权益，帮助老年人消除“数字鸿沟”，充分享受智能化服务带来的便利。针对代表提出的老年人看病挂号难问题，采取了以下举措：

一、市卫生健康局出台《加快解决老年人就医中运用智能技术困难的实施方案》。一是全力解决突出问题。对全市直接为老年人服务的医疗卫生机构开展全面排查，对因传统服务方式被取消、被替代，在预约挂号、检查检验、费用支付、健康咨询、疫苗预约等环节给老年人造成不便的问题，以及排查中发现的其他突出问题立即进行整改。二是提供多渠道挂号等就诊服务。提供电话、窗口、诊间、自助机、网站、手机，家人、家庭医生代为预约等多种预约挂号方式。三是配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务。医疗卫生机构保留挂号、收费、打印检查检验报告、问询等人工服务窗口，高峰时段增加窗口数量，满足老年人就诊需要。为无家属陪护的高龄、行动不便和急诊老年人提供必要的照顾和帮助。四是积极推介“医后付”，探索与支付宝蚂蚁花呗结合，开通诊疗后支付功能。完善方便老年患者和陪护人员的出院结算服务，在病区护士站，或通过移动结算车办理出院费用结算。五是开展老年友善医疗机构建设，动员医疗卫生机构积极参与“敬老文明号”创建，落实老年人医疗服务优待政策。

二、深化居家医养服务。积极对接医疗卫生资源，全市各养老机构、居家养老服务中心均与辖区内医疗机构签订合作协议，由医疗机构提供日常医疗和康复护理服务，进一步夯实医养康养基础。同时，加快推进康养联合体建设，目前浒山街道居家养来服务中心、白沙路街道居家服务中心已完成建设，下阶段将继续在居家养老服务机构中推广，进一步完善居家医康养服务品质。同时，居家养老服务清单中提供陪诊服务，在老年人遇到健康问题需要就医时，可与居住地内的养老服务机构联系，由服务机构派人陪伴共同就医，帮助老年人解决就医过程中遇到的相关问题。

三、积极开展老年人智能技术培训。为使更多的老年人学到手机智能技术，市卫生健康局、市老龄办一方面依托市老年电视大学三级教学体系，在全市300多个教学点开展老年人智能手机培训，2022年共计开展各类讲座、培训300余场场，参与老年人达11000人次。另一方面，市老龄健康服务中心以微视频、公众号文章等形式原创开发了预约挂号篇（通过”浙江预约挂号”App预约挂号、关注医院微信公众号预约挂号、医院自助一体机预约挂号、拨打热线预约挂号）、就医缴费篇（通过微信或支付宝缴费、诊间结算、医院自助一体机缴费）、交通出行篇（“敢问路在何方”高德地图使用指南、掌上公交）、购物消费篇（超市自助收银系统）、微信使用篇、“码系列”、“反诈App使用”等系列课程，在市老龄健康服务中心公众号和视频号以及全市老年电大教学点持续推出，以通俗易懂的形式有效推进老年人智能技术日常应用普及，推动老年人融入智能时代。

对于您提出的一系列建议意见，我们将在原有工作的基础上，进一步加强部门之间联动，尤其是在老年人就医、老年居家医疗服务模式等方面提供更多更优的支持。在实施过程中，也请代表对我们的工作进行监督，并提出意见建议。

最后，衷心感谢代表对我市卫生健康事业的关心和支持！

慈溪市卫生健康局

2024年6月27日

抄　　送：市人大代表工委，市政府办公室，市民政局，观海卫镇人大主席团。

联 系 人：冯 迪

联系电话：63829193