慈溪市市场监管局2024年第三季度消费投诉公示
2024年第三季度共受理有效消费投诉13740件，调解处理13740件，处理率100%，调解成功率95%，为消费者挽回经济损失或取得赔偿58.32万元。
通过全国12315互联网平台受理消费投诉5785件，通过浙江省民呼我为统一平台受理消费投诉7456件，来信272件，110联动92件，政务督查135件。
商品类消费投诉共12033件，占消费投诉的87.58%，其中家用电器类居多，共6625件，占商品类消费投诉的50.06%。服务类消费投诉共1707件，占消费投诉的12.42%，其中餐饮和住宿服务类居多，共701件，占服务类消费投诉的41.07%。
典型消费投诉调解案例
案例一：7月1日，观海卫分局接到全国12315平台投诉件，江苏消费者刘女士投诉反映其于6月在拼多多购物平台购买了慈溪市观海卫镇某公司销售的冰箱，支付612元，使用后发现冰箱制冷效果不佳，且经常出现问题，联系商家要求退货退款未果，故投诉请求帮助。观海卫分局工作人员接到投诉后，立即联系双方了解相关情况并进行调解，最终商家同意作退货退款处理并安排人员上门取货。刘女士对调解结果表示满意，调解成功。
案例二：7月2日，逍林所接到一起消费投诉，市民马先生于2023年12月6日在慈溪某汽车4S店购买了一辆汽车，开了半年左右发现排水系统会往车子里面排水，对此不认可，故来电请求帮助。逍林所经办人员接到投诉后，及时了解情况，积极与双方沟通。经调解，至8月27日，双方已协商一致，商家已对该车辆进行维修，马先生对处理结果表示满意，调解成功。
案例三：7月4日，某市民来电反映，其在慈溪市长河镇南大路某五金店购买了一个电钻，支付90多元，在工地拆卸几颗螺丝后就坏了，故来电投诉该店售卖的电钻存在质量问题，要求商家进行维修或换货。长河所工作人员接到投诉后，积极与涉诉双方取得联系，了解详细经过。经核查，该电钻产品内含有合格证和售后保修卡，商家反映电钻出问题的原因可能是功率不够，其愿意为投诉人更换电池并报送厂家，投诉人对调解结果表示认可，调解成功。
案例四：7月11日，掌起所接到一起消费投诉，消费者李先生称其于2023年6月份在某网购平台购买了一台掌起某公司销售的冰箱，支付298元，现冰箱出现问题需要维修，商家表示质保一年，维修需要另外支付费用，李先生对此不认同，故来电请求帮助。掌起所经办人员接到投诉后，立即对情况进行了解。经调解，双方达成一致意见，商家已上门维修完毕，调解成功。
案例五：7月14日，胜山所收到消费者高女士投诉，反映其于7月14日上午和父亲在某小吃店吃早饭，年糕汤食用到一半时，发现有几块年糕上有霉点，认为该小吃店食物不卫生，要求商家赔偿损失。胜山所经办人员接到投诉后，前往该店了解情况，并对店内食材和环境卫生进行检查。经调解，7月29日，商家同意向高女士赔偿260元，双方和解，调解成功。
案例六：7月16日，桥头所承接全国12315平台转办件，得知消费者廖先生于7月15日在桥头镇某餐饮店就餐，对商家在事先未告知的情况下收取餐具费20元、茶水费20元表示不认可，故投诉请求帮助。7月17日，桥头所经办人员经现场核查后致电廖先生进行调解，告知其商家餐具有不收费的餐具和套装餐具，且套装餐具有标明收费标准，故餐具费20元不予退还；商家事先未告知而收取的茶水费20元予以退还。廖先生对调解结果表示满意，调解成功。
案例七：7月17日，古塘所接到一起门窗安装售后纠纷，消费者杨女士于2023年7月24日在辖区内某门窗店签订安装门窗的合同，金额53000元，安装完后杨女士发现门窗安装位置一直在漏水，并且纱窗没有安装完毕，向商家反映，商家不予处理，故希望市场监管部门介入协助处理。古塘所工作人员接到投诉后，积极联系双方当事人进行协商。经调解，由杨女士自行委托专业补漏人员进行补漏，商家承诺将一半补漏成本补贴给杨女士，双方协商一致，调解成功。
案例八:7月22日，横河所接到消费者胡先生投诉，反映其于今年6月中旬在横河镇某公司购买了抽油烟机，安装后发现机器有噪音，要求商家退货，商家予以拒绝，表示只能换货，胡先生对此不认可，遂向12315投诉。横河所工作人员接到投诉后，立即与商家核实相关情况，详细了解投诉事项。经工作人员多次调解，9月18日，双方达成协议，商家同意退货退款要求，胡先生对调解结果表示接受，调解成功。
案例九：7月26日，桥头所承接全国12315互联网平台转办件，得知南京市消费者徐先生在天猫网店花费45.8元购买某体育用品有限公司的涂鸦钢丝轴承跳绳，发现商家网页有“跳绳减肥”等字样，认为是虚假宣传，要求商家退还货款并赔偿损失。经该所核查，被诉方网页中的“减肥”字样，是指进行跳绳这项运动减肥,并非商家销售的产品减肥，不构成虚假宣传，且商家已自行修改网页。8月8日，经办人员致电徐先生进行调解，商家同意退货不予赔偿，徐先生对调解结果表示认可，调解成功。
案例十：8月1日，古塘所接到一起餐饮消费纠纷，消费者王女士在辖区内某餐饮店就餐并支付1500元，但买单后发现店家未及时上齐菜品导致其过度消费，且在结算中多收酒水费用，向商家反映，商家未妥善处理，故希望市场监管部门介入协助处理。古塘所工作人员接到投诉后，积极联系双方当事人进行协商。经调解，商家向王女士退回500元，双方协商一致，调解成功。
案例十一：8月5日，胜山所收到消费者李女士投诉，反映其当日在某蛋糕店购买的一份蛋糕口感异常，要求商家退款，与商家协商不成后向12315投诉，要求退款并赔偿两百元。胜山所经办人员接到投诉后，前往该蛋糕店了解情况，并对店内食材和环境卫生进行检查。经多次调解，9月29日，商家同意向李女士退还蛋糕支付款118元，但不予赔偿，双方和解，调解成功。
案例十二：8月6日，古塘所接到一起网购退货运费垫付纠纷，消费者王女士通过抖音电商购买了一台洗衣机，后因质量问题退货，商家告知王女士先申请7天无理由退货退款，并要其预先垫付140元运费，但商家签收退货后，一直未将王女士垫付的运费退还，并让她联系抖音平台处理，王女士对此不认可，遂希望市场监管部门介入处理。古塘所工作人员接到投诉后，积极联系双方当事人进行协商。经调解，双方协商一致，商家向王女士退还运费140元，调解成功。
案例十三：8月12日，某市民在位于周巷镇嘉悦广场一楼的某蛋糕店购买了草莓蛋糕，但其小孩食用时在蛋糕中吃出异物（绳子类异物），要求商家赔偿，由于双方对赔偿金额无法达成一致，遂电话投诉，寻求职能部门帮助。经周巷分局工作人员调解，8月27号，双方达成一致意见，商家向市民赔付800元，调解成功。
案例十四：8月16日，古塘所接到消费者陈女士投诉，称其在辖区内某超市消费200余元买了两袋米，但其中一袋吃了一半才发现大米里有黑色异物，联系商家后对方只同意退换，陈女士对此不认可，故希望市场监管部门介入敦促商家进行赔付。古塘所工作人员接到投诉后，积极联系双方当事人进行协调。经调解，商家同意对未拆封的那袋大米作退货退款处理，对有结块变质的那袋退赔133.6元，双方达成调解协议，调解成功。
案例十五：8月18日，胜山所收到消费者石先生投诉，反映其于8月18日中午通过外卖平台在某面馆点了一份牛腩煲，送到后尝了一口发觉是酸的，认为食材出现变质，遂在外卖平台申请退款，并通过12315投诉该商家，要求赔偿。胜山所经办人员接到投诉后，前往该面馆了解情况，并对店内食材和环境卫生进行检查。经多次调解，8月26日，商家同意向石先生退还餐费并补偿200，双方和解，调解成功。
案例十六：8月19日，掌起所接到一起消费投诉，消费者韩女士在某电商平台购买了一台冰箱，发现冰箱门无法正常关闭，与商家反映，商家不愿承担退回运费。韩女士对此不认可，要求商家及时处理。掌起所工作人员接到投诉后，及时了解相关情况，积极组织调解，经调解，商家作退货退款处理，并承担退回运费。韩女士对调解结果表示满意，调解成功。
案例十七：8月26日，坎墩所受理一起消费投诉，投诉人称其在某食品店购买了11元的糕点，发现有两包是过期食品，生产日期是2024年4月8日，保持期是120天，要求商家按《中华人民共和国食品安全法》相关法律条款进行赔偿。坎墩所工作人员到涉诉商家进行检查，现场未发现涉诉商品，但店家无法提供相关商品的相关票据。9月13日，经协商，当事双方同意由商家向投诉人作出300元赔偿，投诉人对调解结果表示满意，调解成功。
案例十八：8月29日，古塘所接到消费者于女士投诉，称其在辖区内某体育用品专卖店支付1050元购买了一副李宁品牌的羽毛球拍，后在正常使用时球拍突然断裂，商家表示要寄回李宁品牌方处进行检修，但至投诉时，商家仍未处理好，故希望市场监管部门介入处理。古塘所工作人员接到投诉后，积极联系双方当事人进行协调。经调解，商家同意赔付于女士全新同款球拍，调解成功。
案例十九：9月1日，消费者毛先生在中国珠宝匡堰店购买了黄金项链跟纽扣，共支付5287元，因试戴时项链跟纽扣不匹配，当场要求退货遭到店家拒绝，故而电话投诉至12315平台，要求商家全额退款或者换货。经匡堰所经办人员与商家沟通，9月5日，商家已从其他分店调货与项链匹配的纽扣给毛先生，双方达成调解协议，调解成功。
案例二十：9月3日，逍林所接到一起消费投诉，市民马女士于2024年3月在慈溪某汽车销售店购买了一辆汽车，行驶半年时间内车辆一直故障，维修多次均未能修复，对此不认可，现来电请求帮助。逍林所经办人员接到投诉后，及时了解情况，积极与双方沟通。经调解，至9月9日，双方达成一致意见，商家已对该车辆进行维修，目前车辆已正常，马女士对处理结果表示满意，调解成功。
案例二十一：9月7日，桥头所承接全国12315平台转办件，得知江西省赣州市消费者赖女士于8月18日在天猫网店花费21.5元购买了某公司销售的一双凉拖鞋，8月26日收货，9月3日双脚被拖鞋磨破皮，要求商家赔偿500元无果，故投诉请求帮助。9月11日，该所经核实后致电赖女士进行调解，涉诉产品有材质检测合格报告，且赖女士不能证明是拖鞋质量问题导致脚破皮，商家愿意退货退款，但不予赔偿。赖女士对调解结果表示认可，调解成功。
案例二十二：9月9日，观海卫分局接到全国12315平台投诉件，江西消费者徐女士投诉反映其于9月初在拼多多平台购买了一台慈溪市观海卫镇某公司销售的空调扇，支付449元，在使用过程中发现空调扇出现质量问题无法使用，多次联系商家要求退货退款未果，现投诉要求商家退货退款。观海卫分局工作人员接到投诉后，立即联系双方核实相关情况并进行调解。最终，商家同意退货退款并安排人员上门取件，徐女士对调解结果表示满意，调解成功。
案例二十三：9月13日，观海卫分局接到全国12315平台投诉件，河南消费者于先生投诉反映其于2021年在拼多多平台购买了一个慈溪市观海卫镇某公司销售的电饼铛，支付91元。当时宣传十年保修，最近在使用过程中发现电饼铛出现质量问题无法使用，多次联系商家申请售后未果，现投诉请求帮助。观海卫分局工作人员接到投诉后，立即联系双方核实相关情况并进行调解，最终商家表示安排人员为于先生提供换新处理。9月18日，于先生来电向工作人员表示感谢，称已收到新的电饼铛，调解成功。
案例二十四：9月25日，掌起所接到一起消费投诉，消费者郑先生在某平台支付758元购买了一台制冰机，收货后发现储冰量与描述不一致，对此表示不认可，现来电要求退货退款。掌起所工作人员接到投诉后，第一时间告知商家，商家表示发错货，同意退货退款并补偿100元。郑先生对调解结果表示满意，调解成功。
案例二十五：9月29日，逍林所接到一起消费投诉，市民舒先生称于9月26日在慈溪市逍林镇某汽车销售公司购买车辆并提车，后发现车辆导航系统无法正常使用，对此不认可，现来电投诉请求帮助。逍林所经办人员接到投诉后，及时了解情况，积极与双方沟通。经调解，至10月12日，双方已协商一致，商家已对该车辆进行修复，舒先生对处理结果表示满意，调解成功。